Términos y Condiciones Generales de Servicio

I. Identificación de las Partes

1.1. DataPublica SAS, sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 901948687-7, constituida y domiciliada en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, debidamente inscrita en la Cámara de Comercio de Pereira, en adelante denominada "LA EMPRESA", es titular y operadora del sitio web y de los servicios descritos en el presente documento.

1.2. El "USUARIO" es toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, contrate o haga uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA, ya sea en calidad de cliente final (B2C) o como empresa contratante (B2B).

1.3. LA EMPRESA y el USUARIO podrán ser denominados conjuntamente como "LAS PARTES".

II. Aceptación de los Términos y Condiciones

2.1. El acceso, navegación, registro, contratación o uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, "los Términos"), así como de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de LA EMPRESA.

2.2. Si el USUARIO no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de usar los servicios de LA EMPRESA.

2.3. En cumplimiento de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez jurídica y probatoria.

2.4. En el caso de menores de edad, el uso de los servicios deberá estar supervisado y autorizado por su representante legal, quien asumirá la responsabilidad correspondiente.

III. Objeto

3.1. Los presentes Términos tienen por objeto regular las condiciones de acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA, establecer los derechos y obligaciones de LAS PARTES, y definir el marco jurídico aplicable a la relación comercial y tecnológica entre ellas.

IV. Descripción de los Servicios

4.1. LA EMPRESA ofrece, entre otros, los siguientes servicios (en adelante, "LOS SERVICIOS"):

• Software a la medida: Desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones de software personalizadas para empresas y personas, incluyendo integraciones de Inteligencia Artificial (IA) y procesos de Extracción, Transformación y Carga de datos (ETL).
• Productos web propios: Plataformas SaaS, aplicaciones web y móviles desarrolladas y comercializadas directamente por LA EMPRESA.
• Venta de productos en línea: Comercialización de licencias de software, suscripciones, módulos digitales y otros productos digitales a través de medios electrónicos.
• Consultoría tecnológica: Asesoría especializada en transformación digital, arquitectura de software, automatización de procesos de datos e implementación de tecnologías emergentes.

4.2. Las condiciones específicas de cada servicio (alcance, tiempos, precios, entregables y garantías) se definirán en el contrato o propuesta comercial correspondiente, el cual complementa y hace parte integral de estos Términos.

4.3. LA EMPRESA opera a nivel local (Pereira) y nacional (Colombia), y podrá ampliar su operación a nivel internacional según su criterio y disponibilidad.

V. Condiciones de Acceso y Uso de los Servicios

5.1. El USUARIO se compromete a utilizar LOS SERVICIOS de conformidad con:

• La Constitución Política de Colombia
• La legislación colombiana vigente aplicable
• La moral, las buenas costumbres y el orden público
• Los presentes Términos y las políticas internas de LA EMPRESA

5.2. Queda expresamente prohibido al USUARIO:

• Usar LOS SERVICIOS para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden jurídico colombiano.
• Reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente los productos y plataformas de LA EMPRESA sin autorización escrita previa.
• Introducir virus informáticos, malware o cualquier código malicioso que pueda afectar los sistemas de LA EMPRESA o de terceros.
• Suplantar la identidad de LA EMPRESA, sus empleados o terceros vinculados.
• Vulnerar la privacidad, datos personales o derechos de otros usuarios o terceros.
• Usar LOS SERVICIOS para actividades de spam, phishing o cualquier forma de comunicación no solicitada.

5.3. El USUARIO es el único responsable del uso que haga de LOS SERVICIOS, así como del contenido que cargue, publique o transmita a través de las plataformas de LA EMPRESA.

VI. Registro y Cuentas de Usuario

6.1. El acceso a ciertos servicios puede requerir el registro previo del USUARIO mediante la creación de una cuenta. El USUARIO garantiza que la información proporcionada en el registro es verídica, completa y actualizada.

6.2. El USUARIO es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, el USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA de manera inmediata a través de los canales oficiales.

6.3. LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

VII. Precios, Pagos y Facturación

7.1. Los precios de LOS SERVICIOS serán los publicados en el sitio web o acordados en la propuesta comercial correspondiente, expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique, de conformidad con el Estatuto Tributario colombiano.

7.2. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán los contratos ya suscritos y en ejecución, salvo pacto expreso en contrario.

7.3. El pago deberá realizarse a través de los medios habilitados por LA EMPRESA (transferencia bancaria, pasarelas de pago, etc.). La prestación del servicio estará sujeta a la confirmación del pago.

7.4. En caso de mora en el pago, LA EMPRESA podrá suspender el servicio y aplicar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida, de conformidad con la normativa colombiana vigente.

7.5. LA EMPRESA expedirá la factura electrónica correspondiente en cumplimiento de la normativa de la DIAN y el Estatuto Tributario.

VIII. Política de Devoluciones y Retracto

8.1. En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el USUARIO consumidor (persona natural) que haya adquirido productos o servicios a través de medios electrónicos tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien o de la celebración del contrato de servicios, siempre que no haya comenzado la ejecución del mismo.

8.2. Para ejercer el derecho de retracto, el USUARIO deberá:

• Notificar por escrito a LA EMPRESA a través del correo electrónico oficial antes del vencimiento del plazo.
• No haber hecho uso del servicio o producto digital.
• El producto o entregable debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

8.3. No aplica el derecho de retracto cuando:

• Se trate de servicios ya ejecutados o en ejecución con el consentimiento expreso del USUARIO.
• Sean productos digitales personalizados o desarrollos a la medida ya iniciados.
• El USUARIO sea una persona jurídica (cliente B2B), salvo pacto contractual distinto.

8.4. Las garantías legales de productos y servicios se regirán por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.

IX. Protección de Datos Personales

9.1. LA EMPRESA, en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, garantiza el cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o complementen.

9.2. Los datos personales del USUARIO serán tratados únicamente para las siguientes finalidades:

• Prestación y mejora de LOS SERVICIOS contratados.
• Gestión administrativa, comercial y de facturación.
• Comunicaciones relacionadas con LOS SERVICIOS (actualizaciones, soporte, etc.).
• Envío de información comercial y de marketing, previa autorización.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

9.3. El USUARIO tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar la autorización otorgada, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Para ejercer estos derechos, puede contactar a LA EMPRESA a través de:

• Correo electrónico: contacto@datapublica.co
• Dirección: Calle 14 # 10 39, Pereira, Risaralda, Colombia.

9.4. LA EMPRESA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir su adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.

9.5. Los datos personales no serán cedidos ni transferidos a terceros sin autorización previa del titular, salvo obligación legal o contractual.

9.6. El USUARIO autoriza el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en los términos definidos en la Política de Cookies de LA EMPRESA.

X. Propiedad Intelectual e Industrial

10.1. De conformidad con la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas aplicables, todos los derechos de propiedad intelectual sobre LOS SERVICIOS, plataformas, software, algoritmos, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, bases de datos y demás elementos son propiedad exclusiva de LA EMPRESA o de sus licenciantes, según corresponda.

10.2. El USUARIO no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre LOS SERVICIOS por el simple uso de los mismos, salvo lo expresamente acordado por escrito.

10.3. En los contratos de software a la medida, la propiedad intelectual sobre los desarrollos realizados se asignará conforme a lo pactado expresamente en el contrato específico. En ausencia de pacto, los derechos patrimoniales pertenecerán a LA EMPRESA.

10.4. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de los contenidos de LA EMPRESA sin autorización previa y escrita.

XI. Confidencialidad

11.1. LAS PARTES se comprometen a guardar estricta confidencialidad sobre toda la información técnica, comercial, financiera o estratégica que sea compartida en el marco de la relación de servicios, durante la vigencia del contrato y por un período de tres (3) años posteriores a su terminación.

11.2. Esta obligación no aplica sobre información que sea de dominio público, que haya sido conocida previamente por la parte receptora, o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

XII. Nivel de Servicio, Disponibilidad y Soporte

12.1. LA EMPRESA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de LOS SERVICIOS. Los niveles específicos de servicio (SLA) serán definidos en el contrato o acuerdo de nivel de servicio correspondiente.

12.2. LA EMPRESA podrá realizar interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones o mejoras de sus sistemas, procurando notificar al USUARIO con la debida anticipación.

12.3. El soporte técnico se prestará a través de los canales oficiales de LA EMPRESA y en los horarios definidos para cada tipo de servicio.

XIII. Limitación y Exclusión de Responsabilidad

13.1. LA EMPRESA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados de:

• Interrupciones del servicio por causas fuera de su control (fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores de infraestructura, etc.).
• El uso indebido o negligente de LOS SERVICIOS por parte del USUARIO.
• Decisiones comerciales o empresariales tomadas por el USUARIO con base en los resultados de LOS SERVICIOS.
• Fallos en la conexión a internet o en equipos del USUARIO.

13.2. En ningún caso la responsabilidad total de LA EMPRESA frente al USUARIO superará el valor total pagado por el USUARIO por el servicio específico que originó el daño, durante los últimos tres (3) meses.

13.3. LA EMPRESA no garantiza que LOS SERVICIOS satisfagan todas las expectativas del USUARIO, ni que operen de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

13.4. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave de LA EMPRESA, ni en los supuestos de responsabilidad que no puedan ser excluidos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

XIV. Vigencia, Suspensión y Terminación

14.1. Los presentes Términos tienen vigencia indefinida desde la fecha de aceptación por parte del USUARIO y hasta la terminación de la relación contractual.

14.2. LA EMPRESA podrá suspender o terminar el acceso a LOS SERVICIOS, de forma inmediata y sin necesidad de previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos.
• Mora en el pago de dos (2) o más períodos consecutivos.
• Uso fraudulento, ilegal o abusivo de LOS SERVICIOS.
• Por solicitud de autoridad competente.

14.3. El USUARIO podrá terminar su relación con LA EMPRESA en los términos definidos en el contrato específico de cada servicio.

XV. Modificaciones de los Términos

15.1. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, comprometiéndose a notificar al USUARIO a través de:

• El sitio web oficial de LA EMPRESA (con indicación de la fecha de la última actualización).
• Correo electrónico registrado por el USUARIO.

15.2. Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días calendario después de su publicación, salvo que sean requeridas por disposición legal, en cuyo caso aplicarán de forma inmediata.

15.3. El uso continuado de LOS SERVICIOS tras la notificación de cambios constituirá aceptación tácita de los nuevos Términos.

XVI. Canales de Atención al Cliente y Resolución de Quejas

16.1. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, LA EMPRESA pone a disposición del USUARIO los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: contacto@datapublica.co
• Sitio web: datapublica.co
• Dirección física: Calle 14 # 10 39, Pereira, Risaralda, Colombia.

16.2. Las quejas, reclamos y peticiones serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles, de conformidad con el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA) y la normativa de protección al consumidor.

16.3. Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la delegatura para la protección al consumidor, para la resolución de controversias.

XVII. Legislación Aplicable y Solución de Controversias

17.1. Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, entre otras:

• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993 (Propiedad Intelectual)
• Código de Comercio y Código Civil colombiano

17.2. LAS PARTES acuerdan que, ante cualquier controversia derivada de los presentes Términos o de la relación comercial entre ellas, procurarán en primera instancia una solución amigable y directa dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes al surgimiento de la disputa.

17.3. De no llegarse a un acuerdo, LAS PARTES se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17.4. Para contratos B2B de mayor cuantía, LAS PARTES podrán acordar resolver sus controversias mediante arbitraje, conforme a lo dispuesto en la Ley 1563 de 2012 (Estatuto de Arbitraje Nacional e Internacional).